屋根工事のよくあるトラブル6選！注意点と解決方法まで解説

「見積もり以上の追加費用を請求された」
「工事完了後も雨漏りが直らない」
「近所から苦情が出てしまった」

あなたは、このような屋根工事のトラブルに不安を感じていませんか？実際、屋根工事に関する相談は年々増加傾向にあり、2023年には消費生活センターへの相談件数が過去最多を記録しています。

屋根工事は住宅の中でも特に高額な工事となるため、一度トラブルが発生すると金銭面での損失も大きくなりがちです。また、不適切な工事は建物の寿命を縮めたり、近隣トラブルを引き起こしたりする可能性もあります。

この記事では、実際によく起こる屋根工事のトラブル事例を6つ紹介し、それぞれの予防策と解決方法を詳しく解説します。

さらに、トラブルを未然に防ぐための業者選びのポイントもお伝えしていきます。これから屋根工事を検討している方は、ぜひ参考にしていただき、後悔のない工事を実現しましょう。

屋根工事で起こりやすい6つのトラブル

屋根工事では様々なトラブルが発生する可能性があります。ここでは、消費生活センターに多く寄せられる相談事例や、実際の工事現場でよく起こるトラブルを6つ紹介します。

これらの事例を知っておくことで、トラブルの予防や適切な対処が可能となります。

• 工事後に欠陥が発覚した
• 見積もり以上の追加費用を請求された
• 工事完了後の保証が受けられない
• 火災保険が使えると言われたが使えなかった
• 近所から苦情が出た
• 工期が大幅に遅延した

安心して屋根工事を依頼するためには、これらのトラブル事例を理解し、適切な予防策を講じることが重要です。

屋根工事の基礎知識について、詳しく知りたい方は以下の記事をご参考ください。
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トラブル1：工事後に欠陥が発覚した

工事完了後に欠陥が発覚するケースは、特に雨漏り修理において多く見られます。実際に3〜4社に修理を依頼しても雨漏りが止まらず、無駄な費用がかかってしまうといったトラブルが報告されています。

原因の多くは、業者の調査不足や技術力不足にあります。雨漏りの本当の原因を特定せずに表面的な修理だけを行う場合や、不適切な工法で修理を行うケースが見られます。その結果、雨漏りの再発や野地板の腐食、防水性能の低下、屋根材の早期劣化といった深刻な問題につながることがあります。

このようなトラブルを防ぐためには、実績のある専門業者に依頼することが重要です。特に雨漏り修理の場合は、事前の調査から修理までを一貫して行える業者を選ぶことで、確実な補修が可能となります。

トラブル2：見積もり以上の追加費用を請求された

工事の途中で「想定以上の劣化があった」「追加の補修が必要」といった理由で、当初の見積もりを大幅に超える追加費用を請求されるトラブルが発生しています。

このようなトラブルの背景には、事前の調査不足や見積もりの甘さ、説明不足などがあります。特に悪質な業者の場合、意図的に安い見積もりを出して契約を取り付け、後から追加費用を請求するという手口が見られます。業者との打ち合わせ時に曖昧な説明や、見積書に具体的な内容が記載されていないケースは要注意です。

このようなトラブルを防ぐためには、見積書の内容を詳細に確認し、追加費用が発生する条件についても事前に確認することが大切です。また、信頼できる複数の業者から見積もりを取り、工事内容と費用を比較検討することで、適正な価格での契約が可能となります。

トラブル3：工事完了後の保証が受けられない

工事完了後に不具合が発生しても、「保証の対象外」と言われて修理に応じてもらえないケースが増えています。契約時に「工事保証10年」と説明を受けていても、後から太陽光パネルを設置したことで保証対象外になったり、経年劣化を理由に保証を受けられなかったりするケースが報告されています。

特に注意が必要なのは屋根塗装工事の保証です。多くの場合、塗料のはがれや退色のみが保証対象で、雨漏りなどの不具合は対象外となることがあります。また、業者の倒産や連絡不能により、保証期間内でも対応が受けられないケースも発生しています。

このようなトラブルを防ぐためには、契約前に保証内容を具体的に確認し、書面で残しておくことが重要です。保証書の発行有無や保証内容が曖昧な業者との契約は避け、実績と信頼性のある業者を選ぶことが賢明です。

トラブル4：火災保険が使えると言われたが使えなかった

火災保険の申請に関するトラブルは、近年特に増加傾向にあります。国民生活センターによると、2010年に111件だった相談件数が2019年には2,684件と約24倍に増加しています。

一般的なケースでは、「保険が使える」と言われて契約したものの、実際には保険の対象外だったり、一部しか補償されなかったりする事例が多く見られます。経年劣化による損傷は火災保険の対象外となるため、台風や雪害などの自然災害による被害であることを証明できない場合、保険金が支払われないことがあります。

賢明な対処方法としては、工事契約の前に必ず保険会社への確認を行い、支払金額が確定してから工事契約を結ぶことです。悪質な業者の中には、不当に高額な手数料を請求したり、保険金詐欺に加担させようとしたりするケースもあるため、注意が必要です。

トラブル5：近所から苦情が出た

屋根工事中の騒音や粉塵、作業車両の出入りなどにより、近隣住民とのトラブルが発生するケースが報告されています。特に住宅密集地では、工事の影響が近隣に及びやすく、慎重な対応が必要です。

高圧洗浄時の水しぶきが隣家に飛散したり、塗装時の臭いや粉じんが気になったりするケースが多く見られます。また、作業員の車両が近隣の通行の妨げになることや、夜勤者が工事音で睡眠を妨げられるといった深刻な問題に発展することもあります。

このようなトラブルを防ぐには、工事前の近隣挨拶と適切な養生・飛散防止対策が重要です。優良な業者は近隣配慮のための具体的な対策を提案し、工事中も状況に応じて柔軟に対応してくれます。

トラブル6：工期が大幅に遅延した

契約時に決めた工期を大幅に超過してしまうトラブルが発生しています。工期の遅延は、生活への支障だけでなく、天候の影響で追加の不具合が発生するリスクも高まります。

遅延の主な原因として、業者の作業員不足や工程管理の不備が挙げられます。また、着工後に新たな不具合が見つかったり、天候不順で作業が進まなかったりすることもあります。特に問題なのは、遅延の理由について十分な説明がなく、進捗状況も不明確なまま放置されるケースです。

このようなトラブルを防ぐためには、契約時に詳細な工程表を確認し、進捗報告の方法も取り決めておくことが重要です。

屋根工事にかかる期間について、詳しく知りたい方は以下の記事をご参考ください。

→屋根工事にかかる期間や工程を解説！生活への影響と注意点まで

屋根工事トラブルを防ぐための6つのチェックポイント

屋根工事でのトラブルを未然に防ぐためには、業者選びから契約までの各段階で適切な確認が必要です。

以下では、特に重要な6つのチェックポイントについて詳しく解説します。

• 複数社に見積もりを依頼する
• 見積書の記載内容を確認する
• 追加費用発生の条件を事前に確認する
• 近隣への配慮について質問しておく
• 保証・アフターフォローについて聞いておく
• 契約書を必ず交わす

これらのポイントを押さえることで、信頼できる業者との適切な契約が可能となります。

ポイント1：複数社に見積もりを依頼する

屋根工事では、同じ工事内容でも業者によって見積もり金額に大きな差が出ることがあります。そのため、最低でも3社以上の業者に見積もりを依頼することが推奨されています。

複数の見積もりを比較することで、工事費用の相場が把握できるだけでなく、各業者の知識や対応の違いも見えてきます。例えば、現地調査の丁寧さ、説明の分かりやすさ、質問への回答の正確さなども、業者選びの重要な判断材料となります。

見積もり依頼の際は、インターネットや口コミだけでなく、地域での実績や評判も参考にしましょう。特に、無料点検を謳って突然訪問してくる業者や、その場での契約を迫る業者は避けることが重要です。

ポイント2：見積書の記載内容を確認する

見積書は工事内容と費用を明確に示す重要な書類です。適切な見積書には、工事箇所の詳細、使用する材料の種類や数量、作業内容、工期、保証内容などが明確に記載されています。

特に確認すべき点として、工事範囲の明記、材料の具体的な仕様、施工方法の詳細があります。曖昧な表現や大まかな項目だけの見積書は、後のトラブルの原因となる可能性が高いため注意が必要です。

屋根工事の見積もりについて、詳しく知りたい方は以下の記事をご参考ください。

→屋根工事の見積もりで重要な5つのポイント！相見積もりのコツまで解説

ポイント3：追加費用発生の条件を事前に確認する

追加費用は屋根工事において最も多いトラブルの一つです。着工後に「想定以上の劣化があった」「下地の補修が必要」といった理由で、予期せぬ費用が発生することがあります。

そのため、契約前に追加費用が発生する可能性のある条件や、その場合の具体的な金額について確認することが重要です。特に、屋根材を撤去してみないと分からない部分の補修費用や、天候による工期延長の場合の追加費用などについて、事前に明確な取り決めをしておく必要があります。

優良な業者は、起こり得るリスクと対応方法を具体的に説明し、見積書や契約書にも明記してくれます。不明な点がある場合は、必ず質問して確認しましょう。

ポイント4：近隣への配慮について質問しておく

屋根工事は騒音や振動、粉塵の発生など、近隣に影響を及ぼす可能性が高い工事です。そのため、業者の近隣配慮に対する考え方や具体的な対策を確認することが重要です。

優良な業者は、工事前の挨拶回り、作業時間の配慮、養生シートの設置、駐車場所の確保など、具体的な対策を提案してくれます。また、工事中の苦情対応や緊急時の連絡体制についても、明確な説明がなければなりません。

近隣トラブルを防ぐためには、業者任せにせず、施主である住宅オーナーも一緒に挨拶回りを行うなど、積極的な配慮が求められます。

ポイント5：保証・アフターフォローについて聞いておく

工事後の保証とアフターフォローは、安心して工事を依頼するための重要な要素です。保証期間や保証内容、メンテナンス体制について、具体的な確認が必要です。

良質な業者は、工事内容に応じた適切な保証期間を設定し、保証書の発行や定期的な点検サービスを提供しています。また、緊急時の対応体制や連絡方法も明確に示してくれます。

屋根保証について、詳しく知りたい方は以下の記事をご参考ください。
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ポイント6：契約書を必ず交わす

口頭での約束だけでは、後のトラブル時に証拠として認められません。そのため、工事内容や契約条件を明記した正式な契約書の取り交わしは必須です。

契約書には、工事の詳細な内容、費用、工期、支払条件、保証内容、トラブル発生時の対応方法など、すべての重要事項を明記する必要があります。また、クーリングオフに関する記載も確認しましょう。

信頼できる業者は、契約書の内容について分かりやすく説明し、不明な点があれば丁寧に回答してくれます。契約書の内容をしっかりと確認し、理解した上で契約を結ぶことが重要です。

もしトラブルが発生したら？具体的な対処方法

屋根工事のトラブルに遭遇した場合、落ち着いて適切な対応をとることが重要です。以下では、トラブルが発生した際の3つの具体的な対処方法について解説します。

• 契約書をもとに交渉する
• クーリング・オフ制度で契約解除
• 公的機関に相談する

それぞれの状況に応じて、最適な対処方法を選択することで、トラブルを円滑に解決することができます。

対処方法1：契約書をもとに交渉する

トラブルが発生した際は、まず契約書の内容を確認し、業者との話し合いを行うことが基本となります。契約書には工事内容、費用、工期、保証内容などの重要事項が記載されているため、これらを根拠に交渉を進めることができます。

交渉の際は、契約書の内容と実際の工事状況の違いを具体的に指摘し、写真やメモなどの証拠も併せて提示することが効果的です。また、会話の内容は必ず記録に残し、重要な連絡は書面やメールで行うようにしましょう。

業者が誠意をもって対応してくれる場合は、双方が納得できる解決策を見出せる可能性が高くなります。しかし、業者の対応が不誠実な場合は、次の段階の対応を検討する必要があります。

対処方法2：クーリング・オフ制度で契約解除

訪問販売で契約した場合、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、クーリング・オフ制度を利用して無条件で契約を解除することができます。この制度は、突然の訪問や強引な勧誘による不当な契約から消費者を守るための重要な権利です。

クーリング・オフは、必ず書面（はがきや内容証明郵便）で行う必要があります。書面には契約年月日、商品名、契約を解除する旨を明記し、コピーを保管しておきましょう。なお、店舗での契約や、事前に申し込んで訪問してもらった場合は、クーリング・オフの対象外となる点に注意が必要です。

クーリング・オフを行使すると、支払済みの代金は全額返金され、工事による損害の請求も受けることはありません。

対処方法3：公的機関に相談する

業者との直接交渉やクーリング・オフで解決できない場合は、公的機関への相談が有効です。消費者ホットライン（188）や国民生活センター、住宅リフォーム・紛争処理支援センター（住まいるダイヤル）などの専門機関が、消費者保護の立場から無料で相談に応じています。

これらの機関では、建築の専門家や弁護士が相談に対応し、トラブルの解決に向けた具体的なアドバイスを提供してくれるでしょう。また、必要に応じて業者への働きかけや、法的手続きのサポートも行っています。

早期の相談が問題解決の鍵となるため、トラブルを抱え込まず、迷った際はすぐに専門機関に相談することをおすすめします。

要注意！トラブルに繋がる悪徳業者の4つの特徴

近年、悪質な屋根工事業者による被害が増加しています。トラブルを未然に防ぐため、悪徳業者に共通する特徴を理解しておくことが重要です。以下では、要注意すべき4つの特徴について詳しく解説します。

• 突然の訪問で工事をすすめてくる
• 「今なら特別価格」と即決を迫る
• 見積書の内訳が不明確
• 保証内容が曖昧

これらの特徴を知ることで、悪質な業者を見分け、トラブルを回避することができます。

特徴1：突然の訪問で工事をすすめてくる

「近所で工事をしているついでに」「屋根の状態が気になったので」という理由で突然訪問し、工事を勧める業者には要注意です。このような業者の多くは、その場の不安を煽って契約を迫る手口を使います。

特に悪質な業者は、事前の承諾なく屋根に上がり、「このままでは大変なことになる」「早急な修理が必要」などと不安を煽る言葉を使います。中には故意に屋根材を破損させ、修理を迫るケースも報告されています。

このような突然の訪問による営業は、顧客の判断を狂わせるための手法であり、消費生活センターにも多くの相談が寄せられています。訪問を受けた場合は、きっぱりと断ることが賢明です。

特徴2：「今なら特別価格」と即決を迫る

「今契約すれば通常価格の半額」「キャンペーン期間は今日まで」といった言葉で即決を迫る業者は要注意です。このような営業手法は、顧客に十分な検討時間を与えず、慎重な判断を妨げることを目的としています。

悪質な業者は、「近隣で工事があるため、今なら材料費や人件費を抑えられる」などと説明し、その場での契約を強要します。しかし、実際には相場よりも高額な工事費用を請求されるケースが多く見られます。

優良な業者は、顧客に十分な検討時間を与え、複数社での見積もり比較を勧めることが一般的です。即決を迫る業者とは契約を避けることが、トラブル防止の基本となります。

特徴3：見積書の内訳が不明確

見積書の内訳が大まかで具体的な記載がない、または「一式」という表記が多用されている業者は注意が必要です。このような不明確な見積書は、後々のトラブルの原因となります。

適切な見積書には、工事箇所の詳細、使用する材料の種類や数量、作業内容、工期などが明確に記載されているはずです。また、追加費用が発生する可能性がある場合、その条件も具体的に明記されているべきです。

見積書の内容について質問しても明確な回答が得られない、または説明が二転三転する業者とは契約を避けることが賢明です。透明性の高い見積書を提示できることは、信頼できる業者の重要な条件の一つです。

特徴4：保証内容が曖昧

保証期間や保証内容について具体的な説明がない、または保証書の発行を渋る業者には十分な注意が必要です。保証は工事後のトラブル対応において重要な要素となります。

悪質な業者の特徴として、口頭での保証を謳いながら実際には保証書を発行しない、保証内容が極めて限定的、保証対象外の条件が多いなどが挙げられます。また、保証期間中でも連絡が取れなくなるケースも報告されています。

信頼できる業者は、保証内容を書面で明確に示し、保証書を必ず発行します。また、アフターフォロー体制や緊急時の連絡方法についても具体的な説明を行います。

信頼できる業者の選び方

屋根工事の成功は、信頼できる業者選びにかかっています。

以下では、優良な業者を見分けるための3つのポイントについて詳しく解説します。

• 実績や評判から選ぶ
• 地域密着型の業者を選ぶ
• 保証やアフターフォローが充実している業者を選ぶ

これらのポイントを参考に、安心して依頼できる業者を選びましょう。

実績や評判から選ぶ

優良な業者は必ず豊富な施工実績を持っており、それらを具体的に提示することができます。過去の施工事例や工事写真を確認することで、業者の技術力や仕事の質を判断することができます。

特に重要なのは、依頼を検討している工事と同様の施工実績です。屋根工事には様々な種類があり、それぞれに専門的な知識や技術が必要となります。例えば瓦屋根の施工実績が豊富でも、金属屋根の経験が少ない業者もあります。

また、インターネットの口コミだけでなく、実際の施工現場や完工物件を見学させてくれる業者は信頼度が高いと言えます。第三者機関による認証や業界団体への加盟状況なども、業者選びの重要な判断材料となります。

地域密着型の業者を選ぶ

地域に根差して長く営業している業者は、地域特性や気候条件を熟知しており、それらに適した工事を提案することができます。また、地域での評判も重要な判断材料となります。

地域密着型の業者は、近隣トラブルの防止にも長けています。地域の住民性を理解し、適切な近隣対応を行うことで、工事をスムーズに進めることができます。さらに、緊急時の対応やアフターフォローも迅速に行えるという利点があります。

長年にわたり地域で営業を続けているということは、それだけ多くの顧客から信頼を得ているということでもあります。また、いざというときの対応や保証面でも安心感があり、長期的な関係を築きやすいという特徴があります。

保証やアフターフォローが充実している業者を選ぶ

信頼できる業者は、充実した保証制度とアフターフォロー体制を整えています。保証内容が明確で、保証書の発行も確実に行う業者を選ぶことが重要です。

優良な業者は、工事完了後も定期的な点検サービスを提供したり、不具合発生時の対応体制を整えたりしています。また、保証内容や免責事項についても、契約前に詳しく説明してくれます。

屋根工事業者の選び方について、詳しく知りたい方は以下の記事をご参考ください。

→屋根工事業者の選び方を失敗するとどうなる？探す手順や悪質業者の見分け方まで

屋根工事のご相談はトベシンホームへ

出典元：トベシンホーム

会社名	FCR株式会社 トベシンホーム
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トベシンホームは、千葉県・埼玉県・茨城県で数多くの屋根工事実績を持つ、地域密着型の屋根工事のプロフェッショナルです。各地域の気象条件や建築特性を熟知した専門スタッフが、お客様の大切な住まいに最適な工事プランをご提案します。

当社では、事前調査から施工、アフターフォローまでを自社スタッフが一貫して担当。これにより、高品質な施工と確かな技術力を実現しています。火災保険を活用した修理や補修工事においても、豊富な経験を活かした適切なサポートを行っています。

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まとめ

屋根工事のトラブルを防ぐためには、事前の準備と適切な業者選びが重要です。複数社から見積もりを取得し、見積書の内容を詳細に確認すること、また保証内容やアフターフォローについても事前に確認することが大切です。

特に悪徳業者の特徴を理解し、突然の訪問営業や即決を迫る業者には注意が必要です。万が一トラブルが発生した場合は、契約書をもとにした交渉やクーリング・オフ制度の活用、公的機関への相談など、状況に応じた適切な対応を取ることが重要です。

地域に根差した信頼できる業者を選ぶことで、安心して屋根工事を任せることができます。